“別說‘賣家秀’，現(xiàn)在連‘買家秀’都不敢信了?！睋?jù)媒體調查，某些商家在“買家秀”上自導自演，以虛假的文案和照片等誘導下單，消費者往往收貨后才發(fā)現(xiàn)貨不對板。
作為影響消費者判斷的重要參考，商品評價區(qū)一向是商家們的“必爭之地”。此前，“好評返現(xiàn)”甚囂塵上，如今做戲的手法越來越多，甚至已經(jīng)不再需要買家“配合”了。技術生成，用戶曬圖有鼻子有眼，將照片放大后才發(fā)現(xiàn)“一眼AI”；搬運抄襲，從同類賣家的評論區(qū)篩選大量素材，連普通網(wǎng)友的購物心得也不放過；水軍刷屏，二手交易平臺上幾塊錢就能買一單好評，還能設置不同省份IP……障眼法升級，若是沒點經(jīng)驗，消費者很容易掉坑。
“買家秀”之所以能成為深受信賴的評價機制，正是因為其凸顯了廣大消費者的真實感受，彌補了隔屏網(wǎng)購的天然劣勢。一旦注水“買家秀”大行其道，只會形成多輸局面。對消費者來說，翻遍評價區(qū)，真假全靠猜，無疑令消費體驗和意愿大打折扣。商家或許可以借此忽悠一時，但終究不能長久，到頭來透支的是自身口碑。比如眼下，面對清一色的“專業(yè)好評”，消費者反而心里犯嘀咕，有的還特意追到“買家提問”中直接點出貓膩。“誰造假誰得利”雖然是暫時的，但會直接擠壓誠信經(jīng)營者的生存空間，長此以往，更會削弱電商平臺的公信力，最終影響的將是消費生態(tài)。
如何才能把“買家秀”還給買家，讓評價區(qū)回歸真實？消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利；《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》也明確了“編造用戶評價”等不正當競爭行為的認定標準。平臺要切實擔負起主體責任，把好評價真實的認定關。一方面，利用技術手段和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對“買家秀”造假精準識別，加大對“照騙”等行為的曝光懲處。另一方面，要對算法推薦有更靈活的設計，不能簡單以評分高低、好評多少來決定流量傾斜，而更要關注評價區(qū)的真實性與豐富度。以更大視野來看，除電商平臺之外，各種“買家秀”其實無處不在。究竟是真心“種草”還是砸錢尬吹？各類平臺要做出相應提示，消費者們更要擦亮雙眼。
我國網(wǎng)購用戶已超9億人，數(shù)字消費增長點正不斷涌現(xiàn)。不論多大的市場，誠信經(jīng)營都是發(fā)展的第一法則。商家放棄短視，把心思用在“買家”上，而非“秀”上，好產品與好口碑方能雙向奔赴。
責任編輯：高瑋怡誠信經(jīng)營
