“終于不用瞇縫著眼找關鍵信息了”“老眼昏花的我簡直太感動了”。近日，一名旅客發(fā)布信息稱，在上海虹橋機場拿到的登機牌不僅信息很清楚，而且字體很大。據新民晚報報道，這張登機牌是上海國際機場地面服務有限公司代理的某個航空公司的登機牌。此事引發(fā)網友熱議，不少網友認為大字版登機牌“值得每個機場、每個航班學習”。
旅客曬出的登機牌。圖據報道
“我最想知道的不就是登機口、登機時間和座位號嗎？”這名旅客說出了不少網友的心聲。長久以來，登機牌的關鍵信息或者字體設置太小或者信息分散，導致很多乘客特別是老年乘客，得瞇縫著眼費勁尋找。有網友調侃，在一堆雜亂文字圖片中找關鍵信息，像在做“找茬”游戲。用來指引乘客快速找到登機時間和登機口登機牌，在指示信息上先犯起了迷糊，雖不是多大的障礙，卻讓乘客多少有些煩心。
航空公司未必沒有意識到登機牌辨識困難的問題，有的登機牌在登機口關閉時間等關鍵信息上有提示性圓圈。相較而言，虹橋機場這張登機牌設計更加清晰、合理，尤其是將關鍵信息放大字號的做法，讓乘客特別是老人識別起來更省心。一張大字版登機牌，放大的是乘客的出行便利，更是航空公司服務意識。字號從小變大，正是因為航空公司愿意站到乘客的視角，感受乘客的需求，回應乘客的期待。據報道，目前，已有廈航、海航等16家國內航空公司將登機牌更新為大字版。期待更多航空公司在字號小事上下功夫，讓登機牌一目了然、乘客不用再“瞇縫著眼”。
大字版登機牌引網友關注，也因為生活中的小字說明不在少數。飽受詬病的藥品說明書，服藥的次數、用量等信息多是字小如米粒、排版密密麻麻，老人得拿著放大鏡、湊到眼跟前才能看得清。食品包裝上的標簽同樣是小字“家族”一員，生產日期消費者就得找半天，配料表、成分表的字號更是一個賽一個的小。還有一些手機軟件，自動續(xù)費界面字號小、顏色淺，生怕用戶看得見。
無論是登機牌還是說明書，都是為了向乘客或消費者展現(xiàn)關鍵信息，清楚明白地告訴登機口在哪兒、藥該怎么吃、食品哪天到期。讓人摸不著頭腦、找不到關鍵信息的設計，往小了說是給乘客、消費者添麻煩，往大了說是無視服務對象的知情權。一個說明，可以不那么精致、不那么美觀，但字號必須夠大、夠清晰，絕不能“藏著掖著”。這是適老化應有的善意，也是用戶思維的基本要求。
當下，越來越多像登機牌一樣的說明正在通過數字標簽、局部放大等方式，向大字版“飛行”。站在服務對象的角度、多聽聽用戶的需求和建議，產品和服務就能更“醒目”。
責任編輯：蔡曉慧登機牌
